調(diào)查顯示：四成家長稱游戲平臺防沉迷效果一般

南京14歲男孩因沉迷游戲、經(jīng)常性熬夜，父母不得不裝攝像頭監(jiān)控；菏澤10歲男孩在家長不知情情況下為手機游戲充值17000多元；靖江12歲女孩手游中被網(wǎng)友誘騙拍裸照……近年來，類似新聞常常見諸報端。青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費、游戲涉黃涉暴涉賭信息頻現(xiàn)等問題引起社會各界廣泛關(guān)注。

南都網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)研究中心圍繞未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲生態(tài)健康，2020年11月，面向未成年人家長展開調(diào)查，共回收800余份有效問卷，深度提取家長及公眾對改善未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲生態(tài)的訴求。民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，四成未成年人家長吐槽游戲防沉迷系統(tǒng)流于形式，未能起到實際效用。在游戲內(nèi)容上，九成家長稱孩子玩游戲曾遇不良信息，但游戲舉報機制處理滯后。另外，在對未成年游戲玩家的保護上，七成受訪家長認為游戲平臺監(jiān)管缺位。

調(diào)查

問題1·游戲沉迷

超四成受訪家長反映孩子常玩網(wǎng)絡(luò)游戲

六成受訪家長支持防沉迷系統(tǒng)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》顯示，2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，未成年人學(xué)齡前觸網(wǎng)比例顯著提升，32.9%的小學(xué)生網(wǎng)民在學(xué)齡前就開始使用互聯(lián)網(wǎng)。玩游戲是未成年網(wǎng)民上網(wǎng)經(jīng)常從事的三類活動之一，各學(xué)歷段未成年網(wǎng)民玩手機游戲的占比均超過五成，小學(xué)生網(wǎng)民玩手機游戲比例達到51.1%。

南都大數(shù)據(jù)研究院網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)研究中心針對未成年人家長進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過40%的未成年人家長反映其孩子經(jīng)常甚至總是玩網(wǎng)絡(luò)游戲，孩子玩游戲已是常態(tài)。另外，調(diào)查結(jié)果顯示，部分未成年人游戲時間過長，36%的受調(diào)查家長稱孩子每天花費在游戲上的時間超過1.5小時，也不乏超過3個小時的，嚴重影響到了正常的學(xué)習(xí)生活。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對于低齡群體滲透的持續(xù)增強，青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問題愈發(fā)突出，并一度成為社會關(guān)注的焦點。義烏初二男生沉迷手機游戲跟父母吵架，并揚言要跳樓；惠山16歲少年沉迷手機游戲不聽管教，被斷網(wǎng)后離家出走并揚言輕生……近年來，因未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲而引發(fā)的社會性新聞層出不窮。數(shù)據(jù)顯示，近九成受訪家長對網(wǎng)絡(luò)游戲持悲觀消極態(tài)度，認為網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ闯赡耆说呢撁嬗绊懜?，其中七成?dān)憂未成年人會沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，荒廢學(xué)業(yè)，五成家長認為網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)含涉黃涉暴涉賭信息不利于未成年人的身心健康發(fā)展。

為何未成年人容易沉迷游戲？75%的家長認為原因是未成年人的心性尚未成熟，自我控制能力不足，還有66%認為主要原因是未成年人容易沉迷于游戲虛擬世界帶來的滿足感與成就感，而普通公眾的觀點也類似。另外，絕大部分未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)游戲的第一場所都在家庭中，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)除了自身的原因外，家庭也是另一關(guān)鍵的因素，超三成的普通公眾認為未成年人尤其是留守兒童沉迷游戲的主因之一是缺乏家人的陪伴，而游戲的虛擬交友可填補生活的空虛。

為防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，保障未成年人的身心健康成長，早在2007年，國家層面就已有所動作。2007年4月11日，網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷“實名方案”首次向公眾發(fā)布，八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于保護未成年人身心健康實施網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的通知》，要求各網(wǎng)游運營商在所有網(wǎng)絡(luò)游戲中試行防沉迷系統(tǒng)。

2019年10月，游戲防沉迷新規(guī)出臺，國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求游戲企業(yè)必須實行網(wǎng)絡(luò)游戲賬號實名注冊制度，嚴格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時段時長，對未成年人設(shè)置充值上限。

青少年游戲防沉迷這一話題再度掀起熱浪。2020年5月，騰訊、網(wǎng)易等各大游戲廠商紛紛升級防沉迷新規(guī)。南都民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，未成年人家長對防沉迷系統(tǒng)的認知程度較高，對實名認證、游戲時長、充值限額等多項系統(tǒng)細則也有基本的了解，僅有4%的受訪家長完全不了解。

防沉迷系統(tǒng)在防止未成年人沉迷游戲上的實際效用如何呢？對此，未成年人家長最有發(fā)言權(quán)。有六成家長表示支持游戲的防沉迷系統(tǒng)，認為其在一定程度上限制了未成年人的游戲時長，但限制力度有待加強。然而，仍有近四成家長認為目前各大游戲的防沉迷系統(tǒng)流于形式，并未起到實際的限制作用，未成年人可以通過多種方式繞過，如通過微信等第三方賬號直接登錄、租用購買游戲賬號、使用長輩或網(wǎng)絡(luò)搜索分享的證件號實名認證等。也有家長直言，不同廠商的游戲防沉迷系統(tǒng)“各自為政”，孩子在一個游戲的游玩時長受到限制，還可以去玩另一個游戲，根本無法有效防止沉迷游戲。

另外，南都網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)研究中心實測也發(fā)現(xiàn)，多款熱門手游在實名認證、游戲時長時段限制等存在多個漏洞，這其中就包括了網(wǎng)易、三七互娛等多個龍頭企業(yè)旗下的游戲。

問題2·游戲充值

逾七成受訪家長稱騰訊游戲誘導(dǎo)消費多

除了沉迷游戲，未成年人在游戲內(nèi)高額充值消費也一直是家長的苦惱。上網(wǎng)課偷偷登錄游戲充值、退款審核取證難、游戲客服推諉、資料等待時間長……“熊孩子”大量“氪金”、家長“退款路”難走的現(xiàn)象層出不窮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有27.6%的家長擔(dān)心未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中不理智充值消費，造成過度的金錢消耗。

事實上，《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》早已要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)“不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。”然而，南都實測發(fā)現(xiàn)，騰訊旗下的“王者榮耀”“和平精英”及網(wǎng)易旗下的“夢幻西游”三款游戲存在未成年人充值消費漏洞，未成年人可輕易繞過防沉迷系統(tǒng)限制超額消費。

南都記者2020年11月，以“未成年人 游戲充值”為關(guān)鍵詞在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺進行搜索，得到了3300余條投訴信息，投訴者多為未成年人家長，稱孩子在不知情的情況下進行了大額充值，要求游戲企業(yè)進行退款。南都民調(diào)數(shù)據(jù)也顯示，四成未成年人家長稱曾有過孩子游戲內(nèi)高額充值的遭遇，但僅有不到三分一的家長退款成功。

另外，不少家長反映部分游戲企業(yè)旗下的手游存在誘導(dǎo)充值消費的現(xiàn)象，72.7%的受訪未成年人家長表示騰訊旗下的游戲誘導(dǎo)充值消費問題最多，其次是網(wǎng)易、完美世界及游族網(wǎng)絡(luò)。記者以“游戲誘導(dǎo)充值”為關(guān)鍵詞搜索，也得到了近2000條投訴信息，涉及上述幾家企業(yè)旗下熱門手游的投訴信息較多。一投訴案例中，一家長聲稱11歲孩子在上網(wǎng)課期間偷用手機玩“和平精英”，游戲內(nèi)不斷有活動彈窗消息，孩子按提示一步步操作后充值了1650元。

問題3·不良信息

四成家長吐槽網(wǎng)絡(luò)游戲傳遞錯誤價值觀，受訪家長僅一成多舉報得到平臺回應(yīng)與處理

第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月我國手機網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模約達5.36億，較2019年同期增長近7000萬，占手機網(wǎng)民的57.5%。用戶規(guī)模快速增長，市場前景廣闊，但無法忽視的是手機網(wǎng)絡(luò)游戲中暗藏隱患。

近期，南都對“和平精英”“夢幻西游”“劍與遠征”等20余款游戲的體驗測評，也發(fā)現(xiàn)部分游戲中組隊板塊頻繁出現(xiàn)色情廣告為黃色網(wǎng)站引流的現(xiàn)象，聊天社交還能看到聊騷、約炮和售賣電子煙等信息，官方社區(qū)甚至含低俗、色情擦邊同人內(nèi)容。值得注意的是，即便是通過這些游戲設(shè)置的未成年人健康系統(tǒng)進入，也能看到。

與測評結(jié)果類似，民調(diào)顯示，九成受訪未成年人家長表示孩子曾在游戲中遭遇不良信息。其中，又以游戲玩家發(fā)布低俗色情、性暗示言論及引流第三方平臺的色情廣告最為嚴重，各有48.2%和44.6%的家長表示小孩曾在游戲中遭遇過。另外，還有近四成家長稱小孩遇到過有游戲玩家散布涉暴言論。

游戲熱門，用戶體量大，游戲暴露出的問題也越多。當(dāng)問及具體游戲產(chǎn)品的問題時，近三成受訪家長表示騰訊旗下的手游包含較多的色情信息，其次分別是莉莉絲、網(wǎng)易、完美世界及心動網(wǎng)絡(luò)。另外，王者榮耀、和平精英等騰訊手游也同樣被指含較多賭博不良信息，而網(wǎng)易、巨人網(wǎng)絡(luò)及多益網(wǎng)絡(luò)等知名游戲企業(yè)也被頻繁提及。

除了涉黃涉賭信息外，游戲內(nèi)傳遞不良、扭曲價值觀信息的泛濫問題也較為嚴重，四成家長表示孩子曾在游戲中接觸此類內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)游戲傳遞錯誤價值觀，會在很大程度上影響未成年人的身心發(fā)展和對社會的認知，混淆了真實與虛擬，甚至產(chǎn)生不良影響。

此前，重慶就曾發(fā)生一起7名未成年人效仿網(wǎng)游角色當(dāng)“俠盜”，盜竊臨街商鋪的案件。陶某等人是同一所學(xué)校的初中生，長期沉迷于某款網(wǎng)絡(luò)游戲，久而久之就萌生了效仿游戲中盜竊的想法，于是相約一起“找刺激”。首次偷盜成功的陶某等人嘗到了甜頭，也感受到了如同游戲角色“俠盜”的快感，便利用偷盜的錢支付網(wǎng)費、充值游戲點券，再趁夜深人靜時尋找新目標，繼續(xù)實施偷盜。另外，玩家群體間侮辱謾罵、封建迷信、“祖安文化”等負面游戲文化屢見不鮮。“祖安”一詞源于某游戲同名服務(wù)區(qū)，該區(qū)玩家以愛說臟話、擅長罵人著稱，后來“祖安”逐漸演變成講臟話罵人的代名詞，部分未成年人甚至引以為豪。

游戲內(nèi)含大量不良信息，則是網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)文化氛圍不佳的體現(xiàn)。此前，中消協(xié)《網(wǎng)絡(luò)游戲消費者主要投訴問題報告》也顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)文化氛圍不良是網(wǎng)絡(luò)游戲涉黃涉賭的主要問題之一。

在游戲平臺遭遇涉黃涉暴涉賭等不良信息應(yīng)怎么辦？超半數(shù)受訪者表示會直接舉報，然而，舉報似乎并無顯著效果，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪未成年人家長多指責(zé)游戲平臺對投訴的回應(yīng)不積極、處理滯后，55%的受訪家長表示曾對游戲內(nèi)的不良信息進行舉報，但僅有約12.9%曾得到游戲平臺對舉報內(nèi)容的及時回應(yīng)和處理，還有家長甚至從未得到任何回應(yīng)。

而在未成年人家長看來，除了舉報，卸載軟件也是必須的。43.9%受訪家長稱當(dāng)孩子在游戲中遭遇了不良信息，會果斷卸載相應(yīng)的游戲軟件。

把脈

七成受訪家長認為游戲平臺監(jiān)管缺位

截至2020年7月底，我國在游戲?qū)徟矫嬉押税l(fā)游戲版號779款，發(fā)展態(tài)勢良好。游戲產(chǎn)品廣受年青一代喜愛，但未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲生態(tài)卻問題頻發(fā)。

民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，七成受訪家長稱游戲平臺對未成年人的游戲生態(tài)保護不夠盡責(zé)。應(yīng)如何有效防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、杜絕不良網(wǎng)絡(luò)文化的侵害？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過七成的家長認為游戲平臺應(yīng)承擔(dān)首要責(zé)任，健全未成年人保護機制，完善認證系統(tǒng)。為更好地參與未成年人網(wǎng)絡(luò)保護，受訪家長普遍認為游戲平臺提高未成年人身份識別技術(shù)關(guān)鍵。

針對游戲內(nèi)不良信息頻現(xiàn)問題，有四成左右的受訪家長提出，游戲開發(fā)者應(yīng)做好游戲內(nèi)容建設(shè)，如內(nèi)容分級等，還有49.3%迫切希望游戲平臺對游戲內(nèi)的各類信息盡好審查、清理義務(wù)，設(shè)立明顯便捷的投訴反饋機制，并對違規(guī)用戶采取嚴厲的懲罰措施。另外，有三成家長建議游戲企業(yè)成立守護未成年人的專門團隊，主動溝通解決未成年人異?；蚋哳~充值問題。

事實上，2020年10月新修訂的《未成年人保護法》也已明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實身份信息注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲；同時，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和標準，對游戲產(chǎn)品進行分類，作出適齡提示，并采取技術(shù)措施，不得讓未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能。

呼吁

家長希望建立網(wǎng)絡(luò)游戲強制分級制度

有50.1%受訪家長希望政府部門能引導(dǎo)、建立網(wǎng)絡(luò)游戲強制分級制度，促使游戲企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)部生態(tài)及用戶言行進行監(jiān)管。同時，還有四成受訪家長建議加快建立國家級網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷平臺，運用最先進的技術(shù)采取措施綜合治理。

同樣，家長作為孩子的監(jiān)護人，是青少年健康成長的第一責(zé)任人，其自身的責(zé)任也不容忽視。在南都另一份面向普通公眾的調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示，三成受訪公眾認為家長在網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護中一般盡責(zé)，甚至有近兩成的公眾指出家長在網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護上履責(zé)不足，對孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)管、教育不到位。研究發(fā)現(xiàn)，在大量未成年人游戲沉迷及超額充值案例中，家長忙于工作，缺乏親子溝通，疏于教育，也是導(dǎo)致孩子沉迷、不理智消費的重要因素之一。

現(xiàn)階段，學(xué)校缺乏對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的教育引導(dǎo)機制，尚無系統(tǒng)、科學(xué)、專業(yè)的教育方法和固定的課程預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。有22.9%的受訪家長希望學(xué)校正確引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，并提供心理健康咨詢。

事實上，只有政府主管部門、學(xué)校、家庭及企業(yè)多方協(xié)作和聯(lián)動，方能真正為未成年人營造綠色游戲環(huán)境。