海信集團控股股份有限公司

海信成立于1969年。擁有海信視像、海信家電、三電控股、乾照光電四家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司，旗下有海信、東芝電視、容聲、gorenje、ASKO等多個品牌。2023年，海信保持穩健增長，全年營收2017億元，利潤總額137億元，同比增長11%。海外收入858億元，占整體營收42.6%。

海信總部位于中國青島。55年來，海信堅持“誠實正直、務實創新、用戶至上、永續經營”的核心價值觀和“技術立企、穩健經營”的發展戰略。以顯示為核心的B2C產業（消費者業務），海信始終處在全球行業前列；在智慧交通、精準醫療和光通信等新動能B2B產業（政府與企業業務），海信也占據了全國乃至全球領先位置。

多年來，海信始終以顯示和圖像處理技術為核心，在視像產業生態鏈縱深布局，聚焦家庭、商用、車載3大場景，自主研發的ULED X和激光顯示兩大高端技術平臺全球領先。2023年，海信系電視全球出貨量位居全球第二。海信系冰箱國內線下市場占有率位居第二，冰箱出口額位居中國第三。海信空調首創前置混合新風技術，新風空調線下銷售額占率位居中國第二。

做精做久，以穩致遠。海信持續將產品向高端轉型，產業鏈向高技術延伸，產業架構向高科技轉移，持續打造高質量好產品。海信系多聯式中央空調產品市場占有率中國第一。海信旗下三電公司是全球領先的汽車空調壓縮機和汽車空調系統一級制造供應商，生產的車載空調壓縮機銷售量占有率排名全球第二。海信寬帶是全球領先光通信器件供應商，接入網光模塊產品全球領先。在智能交通領域，海信連續多年ITS行業市場領先，產品和解決方案應用于全國176個城市，并出口埃塞俄比亞、老撾等國家。以海信CAS（計算機輔助手術系統）為代表的精準醫療產業，目前已服務全國百余家三級及以上醫院；海信自主開發的彩色超聲產品在全國近千家醫院臨床使用，并出海亞洲、中東非、歐洲等20余個國家和地區。在商用顯示領域，聚焦教育、交通、零售行業，逐步形成在智慧教育、智慧辦公、智能顯示等領域的產品開發和系統解決方案的整體布局，海外業務覆蓋全球40多個國家和地區。在新型能源領域，海信網絡能源從儲能應用場景出發，提供“配套-系統-方案-平臺”全鏈路的儲能解決方案，應用到全國30余個重點儲能項目中。海信通信結合20多年的技術積累，聚焦國內外三防通信解決方案研發和銷售，已形成擁有執法記錄儀、智能單兵、智能巡檢終端以及自主研發的海聯多媒體融合指揮調度平臺等多個產品線，為用戶打造端到端的整體解決方案。

在谷歌與凱度聯合發布的《BrandZ™中國全球化品牌50強》中，海信已經連續7年成為海外民眾最熟悉的排名前十位的中國品牌，產品遠銷160多個國家和地區，連續贊助2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯、2022年世界杯、2024年歐洲杯等世界頂級體育賽事。海信是國家首批創新型企業，兩次獲得“全國質量獎”。目前，海信擁有青島、順德、江門、斯洛文尼亞、南非、墨西哥等34個工業園區和生產基地，設有青島、深圳、美國、德國等共26所研發機構，設有64個海外公司和辦事處，擁有工程技術人員1萬余人，碩士博士8000余人，初步建立了全球協同的研發體系。海信集團因持續研發綠色低碳技術、積極履行社會責任等卓越表現兩度入選《財富》中國ESG影響力榜。

海信集團注重產品質量的提升和技術創新，在“雙碳”戰略下，海信集團深耕綠色可循環生產，圍繞“綠色”“智能”兩大關鍵，積極創新綠色技術，將技術落實到生產的全鏈路中。集團通過優化自身能源體系，打造綠色可持續主題產品，將綠色環保的品牌形象落到實處。集團同時注重智慧化生產及循環回收利用體系，帶動上下游產業鏈的綠色低碳轉型，協同助力公司產業、行業的高質量發展。

海信圍繞長期主義堅持水滴石穿的精神，將ESG理念貫穿質量管理、客戶關系管理、創新管理、供應鏈管理全過程，并將“恪守《海信綠色發展綱要》”寫入集團最高制度，明確在經營管理的各個環節，在每個海信人的具體行動中認真踐行。在質量管理中海信認真落實“質量是一把手工程”及“科學加嚴格”的質量管理原則，在“用戶是質量的唯一裁判”的共識下，堅持以用戶為導向，通過質量案例復盤教育等，提升全員質量意識與參與質量改善的積極性，并嚴格落實質量責任制，明確責權利三者的統一。基于質量信息的有效收集分析，建立可測量的質量指標，通過PDCA循環的不斷推進，實現持續改善。

為在產品服務層面落實可持續的長期經營，海信構建100%可覆蓋全國所有銷售區域的服務網絡，盡全力為每一個海信用戶提供服務保障。集團同時根據各區域情況及市場特性，結合完備的用戶服務體系，因地制宜對客戶服務流程進行創新，提升客服中心及維修中心等的專業水平及整體素養，為提供良好的客戶服務打下基礎。從第三方調研公司發布的行業NPS調研結果來看，海信電視、海信冰箱、科龍空調、海信洗衣機連續三年改善幅度遠超行業平均水平。

未來，海信集團將保持以質量為底線，升級質量管理體系，提高事前預防能力，加強事后閉環處置能力，依托平臺和人工智能大數據分析，為服務人員提供智能診斷、預測能力，持續提升產品及服務質量。