電商評論區(qū)不能成為信息垃圾池

電商評論區(qū)不能成為“信息垃圾池”，更不能成為“藏污納垢區(qū)”。電商評論區(qū)是電商平臺和商家經(jīng)營管理鏈條的一部分，在電商平臺和商家的“一畝三分地”范圍內(nèi)，電商平臺和商家理應(yīng)對評論區(qū)承擔(dān)必要的管理責(zé)任。

“心里不舒服的時候就出去丟一個，很解氣”“重卡車的輪胎可以刺傷嗎”……在某電商平臺的鐵蒺藜（三角釘）商品評論區(qū)，一些“買家”在評論區(qū)分享商品使用經(jīng)歷或詢問商品情況，原本用于安防等領(lǐng)域的這一商品被“買家”買來用于扎胎等不良用途。有的商家非但不制止，還隱晦地介紹這類商品“保密發(fā)貨”“三角釘?shù)膬?yōu)點是隱蔽性好，也就是會自動分開”。（據(jù)8月19日《工人日報》報道）

按照功能設(shè)計，電商評論區(qū)是消費者評價商品或服務(wù)的平臺、交流消費體驗的平臺以及消費者與商家進(jìn)行互動的平臺。評論區(qū)的信息對消費者具有參考價值，有助于消費者作出更優(yōu)的消費選擇；對商家則具有監(jiān)督價值，能促進(jìn)商家整改相關(guān)問題，提升商品或服務(wù)的質(zhì)量。

然而，近年來，一些電商平臺的評論區(qū)開始“不務(wù)正業(yè)”，出現(xiàn)了大量溢出其功能邊界的信息。有的信息鏈接違法廣告，有的信息涉嫌虛假“種草”，有的信息為平臺外違規(guī)交易甚至詐騙行為引流，有的信息暗示商品的不良用途，鼓勵、誘導(dǎo)消費者把商品用到失德或違法的歪道上，有的信息涉及低俗、擦邊等內(nèi)容……顯然，這些信息讓電商評論區(qū)跑偏、變味，污染了電商評論區(qū)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，損害了商家和平臺的信譽，給消費者埋下了侵權(quán)隱患，也給他人的人身財產(chǎn)安全以及社會秩序等帶來了不確定性的風(fēng)險。

《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》明確：網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，加強本平臺網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化；應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理機制，制定本平臺網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理細(xì)則，健全用戶注冊、賬號管理、信息發(fā)布審核、跟帖評論審核、版面頁面生態(tài)管理、實時巡查、應(yīng)急處置和網(wǎng)絡(luò)謠言、黑色產(chǎn)業(yè)鏈信息處置等制度。

電商評論區(qū)不能成為“信息垃圾池”，更不能成為“藏污納垢區(qū)”。電商評論區(qū)是電商平臺和商家經(jīng)營管理鏈條的一部分，在電商平臺和商家的“一畝三分地”范圍內(nèi)，電商平臺和商家理應(yīng)對評論區(qū)承擔(dān)必要的管理責(zé)任。

電商平臺應(yīng)加強對評論區(qū)的審核管理，進(jìn)一步完善評論區(qū)的信息發(fā)布規(guī)則，劃清信息發(fā)布的底線和邊界，拉出信息發(fā)布正面清單和負(fù)面清單，動態(tài)調(diào)整敏感詞詞庫，利用“AI監(jiān)測+人工核查”的方式對評論區(qū)信息進(jìn)行甄別、篩查，并暢通投訴舉報渠道，廣泛收集評論區(qū)的問題線索。針對不良信息，電商平臺應(yīng)該采取攔截、屏蔽、刪除等措施，并要求相關(guān)賬號進(jìn)行整改或者作封限處理。如不良信息涉嫌違法犯罪，電商平臺還應(yīng)報告有關(guān)部門。同時，商家也應(yīng)對自家商品或服務(wù)的評論區(qū)承擔(dān)一份管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不良信息，及時聯(lián)系平臺進(jìn)行處理。

只有不斷壓縮不良信息的生存空間，才能營造健康、文明、清朗、有序的評論區(qū)生態(tài)環(huán)境，才能讓電商評論區(qū)回歸其功能正軌。