質(zhì)量檢驗 客觀公正 服務(wù)企業(yè) 引導消費
——中國質(zhì)量檢驗協(xié)會大力開展質(zhì)量誠信溯源和防偽標識應(yīng)用服務(wù)
保障消費者權(quán)益工作紀實

“3.15”國際消費者權(quán)益日始終是社會各界、尤其是廣大消費者高度關(guān)注的焦點。中國質(zhì)量檢驗協(xié)會（簡稱質(zhì)檢協(xié)會）作為我國的質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)，自2000年開始就持續(xù)在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中聯(lián)合相關(guān)單位共同組織開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動，在傳遞質(zhì)量信任、引導質(zhì)量消費和向廣大消費者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量消費信息及切實維護消費者合法權(quán)益方面一直發(fā)揮著重要的作用。

為切實維護消費者合法權(quán)益，暢通消費者訴求渠道，協(xié)助企業(yè)建立全過程質(zhì)量追溯體系，引導企業(yè)提高質(zhì)量誠信自律能力，督促企業(yè)承諾產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全主體責任，充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)社團組織傳遞質(zhì)量信任、引導質(zhì)量消費的橋梁和紐帶作用，推進建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標識引領(lǐng)作用，提高消費者主體意識和維權(quán)能力，提升人民群眾的消費信心，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境和良好的營商環(huán)境，質(zhì)檢協(xié)會決定通過“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”與“區(qū)塊鏈技術(shù)”集成應(yīng)用的創(chuàng)新服務(wù)向企業(yè)推廣運用“3.15”質(zhì)量誠信溯源和防偽標識，通過消費者的選擇去倒逼供給質(zhì)量提升，合力推進質(zhì)量社會共治，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心，切實滿足人民日益增長的美好生活需要。

追溯體系建設(shè)是強化質(zhì)量安全監(jiān)管、保障放心消費和公共安全、服務(wù)消費升級的重要舉措。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè)的意見》指出：追溯體系是采集記錄產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、消費等環(huán)節(jié)信息，實現(xiàn)來源可查、去向可追、責任可究，強化全過程質(zhì)量安全管理與風險控制的有效措施；發(fā)揮企業(yè)主體作用，調(diào)動各方面積極性；支持協(xié)會積極參與；行業(yè)協(xié)會要創(chuàng)新自律手段和機制，推動會員企業(yè)提高積極性，主動建設(shè)追溯體系，形成有效的自律推進機制；有條件的行業(yè)協(xié)會可投資建設(shè)追溯信息平臺，采用市場化方式引導會員企業(yè)建設(shè)追溯體系，形成行業(yè)性示范品牌；支持有條件的行業(yè)協(xié)會提升服務(wù)功能，為會員企業(yè)建設(shè)追溯體系提供專業(yè)化服務(wù)。

質(zhì)量既體現(xiàn)著人類的勞動創(chuàng)造和智慧結(jié)晶，也體現(xiàn)著人們對美好生活的向往。質(zhì)量作為人類社會的不懈追求，不僅反映一個企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，同時反映一個國家的綜合實力，而且反映一個民族的整體素質(zhì)。《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》明確部署：要下最大氣力抓全面提高質(zhì)量，推動我國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代；推動產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變、向中高端邁進；推廣實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾標識和管理制度，培育知名服務(wù)品牌；全面實施企業(yè)標準自我聲明公開和監(jiān)督制度；鼓勵以用戶為中心的微創(chuàng)新，改善用戶體驗，激發(fā)消費潛能；提高質(zhì)量在線監(jiān)測、在線控制和產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量追溯能力；引導企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)附加值，形成自己獨有的比較優(yōu)勢；推進質(zhì)量全民共治；建立完善質(zhì)量信號傳遞反饋機制，鼓勵消費者組織、行業(yè)協(xié)會、第三方機構(gòu)等開展產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗、綜合評價、體驗式調(diào)查，引導理性消費選擇。

傳遞質(zhì)量信任，引導質(zhì)量消費，保護消費者合法權(quán)益，既是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益的重要體現(xiàn)，也是實現(xiàn)共享發(fā)展的本質(zhì)要求，更是惠民生、促消費、穩(wěn)增長和推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。從國際經(jīng)驗看，引導消費者有質(zhì)量的健康、綠色、環(huán)保消費，形成良好的消費環(huán)境，既是提升企業(yè)社會責任和產(chǎn)品競爭力的內(nèi)在動力，也是滿足人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會健康發(fā)展的切實需要。質(zhì)檢協(xié)會作為質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)，結(jié)合自身工作職責，用好技術(shù)服務(wù)手段，大力開展質(zhì)量誠信溯源和防偽標識應(yīng)用服務(wù)專項推廣活動，充分發(fā)揮社團中介組織的橋梁和紐帶作用，引領(lǐng)廣大企業(yè)扎實開展質(zhì)量提升行動，幫助企業(yè)通過質(zhì)量提升提高競爭力和效益，助力政府主管部門做好新形勢下加強打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作，充分激發(fā)各類市場主體活動，努力促成質(zhì)量提升合力。

早在2000年，質(zhì)檢協(xié)會就組建了具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)碼防偽和物流管理服務(wù)系統(tǒng)，并充分運用大數(shù)據(jù)先進理念、技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新資源、新載體，集合最新的區(qū)塊鏈技術(shù)，通過自主研發(fā)和技術(shù)協(xié)作逐步創(chuàng)新完善了產(chǎn)品溯源管理和數(shù)碼防偽查詢與物流管理等多功能服務(wù)相結(jié)合的技術(shù)提升，融合“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量”的思路，形成了產(chǎn)品質(zhì)量溯源管理、物流管理和產(chǎn)品防偽、質(zhì)量誠信驗證等多功能于一體的防偽溯源和物流管理服務(wù)系統(tǒng)，為廣大企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品溯源、物流防竄貨管理和防偽打假及消費者放心購物與質(zhì)量誠信驗證提供二維碼掃描、網(wǎng)絡(luò)在線查詢、電話查詢等多種途徑的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)和高度靈活、個性化、數(shù)字化模式的大數(shù)據(jù)運用、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、與消費者互動分享及有價值交互的輿論傳播等多功能于一體的質(zhì)量誠信溯源驗證服務(wù)和防偽標識產(chǎn)品。

質(zhì)檢協(xié)會防偽溯源和物流管理服務(wù)系統(tǒng)不斷完善自身技術(shù)、改進服務(wù)功能，先后獲得數(shù)十項《計算機軟件著作權(quán)登記證書》，并獲得多項版權(quán)保護的《作品登記證書》，得到了廣大企業(yè)對其系統(tǒng)技術(shù)和服務(wù)的充分認可與肯定，在協(xié)助企業(yè)打假維權(quán)工作的防微杜漸、居安思危、防患未然和構(gòu)建質(zhì)量信息資源共享服務(wù)、傳遞質(zhì)量信任、引導質(zhì)量消費、引導企業(yè)樹立質(zhì)量第一的強烈意識，督導企業(yè)實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略與增強質(zhì)量安全主體責任意識、推動全民質(zhì)量共治、共筑質(zhì)量誠信、引導廣大消費者樹立質(zhì)量消費觀念、切實維護消費者合法權(quán)益等方面取得了廣泛的社會影響。

質(zhì)檢協(xié)會積極履行質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)的職責，用好質(zhì)量檢驗技術(shù)手段，打好“技術(shù)牌”，念好“服務(wù)經(jīng)”，凸顯質(zhì)量檢驗行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)的基礎(chǔ)作用，幫助消費者（用戶）去選購質(zhì)量安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，持續(xù)向相關(guān)企業(yè)大力推廣應(yīng)用具有“質(zhì)量誠信溯源驗證”和“產(chǎn)品真假防偽鑒別”功能的“3.15”活動專用標識和“全國質(zhì)檢穩(wěn)定合格產(chǎn)品”專用標識等質(zhì)量誠信溯源和防偽標識，不僅能夠助力政府主管部門打擊侵犯知識產(chǎn)僅和制售假冒偽劣商品、全面加強質(zhì)量安全監(jiān)管、嚴厲打擊質(zhì)量安全違法行為，而且可以充分發(fā)揮引導質(zhì)量消費的專業(yè)作用和自身優(yōu)勢，傳遞質(zhì)量信任，引導質(zhì)量消費，保護企業(yè)合法權(quán)益，協(xié)助企業(yè)滿足消費者（用戶）有價值分享的消費需求，督促企業(yè)重視質(zhì)量信號傳遞反饋的作用，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量追溯能力建設(shè)，提升質(zhì)量保障水平，堅守質(zhì)量安全底線，改善用戶體驗、增強消費黏度，助推企業(yè)形成自己獨有的比較優(yōu)勢，鼓勵消費者樹立正確的消費觀念，引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價理性消費的積極性，激發(fā)消費潛能，促進消費多元化發(fā)展和消費業(yè)態(tài)升級，推動企業(yè)積極履行社會責任，也能夠推進市場主體自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的質(zhì)量社會共治格局，大力營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的濃厚氛圍。

質(zhì)檢協(xié)會對質(zhì)量誠信溯源和防偽標識應(yīng)用服務(wù)進行推廣，不僅是貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于運用大數(shù)據(jù)加強對市場主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》《國務(wù)院關(guān)于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》《國務(wù)院關(guān)于新形勢下加強打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作的意見》對于“支持協(xié)會積極參與；行業(yè)協(xié)會要深入開展有關(guān)法律法規(guī)和標準宣傳貫徹活動，創(chuàng)新自律手段和機制，推動會員企業(yè)提高積極性，主動建設(shè)追溯體系，形成有效的自律推進機制”“凝聚社會共識，積極支持自主品牌發(fā)展，助力供給結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)升級；培養(yǎng)消費者自主品牌情感，樹立消費信心，擴大自主品牌消費；發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會橋梁作用，為品牌建設(shè)和產(chǎn)業(yè)升級提供專業(yè)有效的服務(wù)”“利用物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別等信息技術(shù)，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，形成來源可查、去向可追、責任可究的信息鏈條，方便監(jiān)管部門和社會公眾查詢”等有關(guān)產(chǎn)品追溯體系建設(shè)的工作部署，也是對《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步完善失信約束制度構(gòu)建誠信建設(shè)長效機制的指導意見》有關(guān)“營造公平誠信的市場環(huán)境和社會環(huán)境”“倡導誠實守信”“充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會作用，強化正面引導，營造良好輿論環(huán)境”等重要精神的貫徹落實。

當前，我國消費環(huán)境的改善與消費者消費能力的提高還不匹配，消費環(huán)境不理想已經(jīng)成為制約消費潛力釋放的重要障礙。隨著我國從中等收入體向發(fā)達經(jīng)濟體邁進，消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用日益突出，廣大企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環(huán)境、增強消費者的信心作為重要著力點，通過引導質(zhì)量消費，改善消費環(huán)境，釋放消費活力，促進消費增長，培育企業(yè)發(fā)展的新動力，形成企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。質(zhì)檢協(xié)會對質(zhì)量誠信溯源和防偽標識的應(yīng)用進行推廣，也是對相關(guān)主管部門“發(fā)揮行業(yè)組織自律作用，引導企業(yè)強化主體責任；加強新媒體、新技術(shù)運用”與“推動行業(yè)組織傳播追溯理念，培育追溯文化，形成熟悉追溯、支持追溯、積極參與追溯的社會氛圍；充分調(diào)動消費者和用戶的參與熱情，構(gòu)建全面推進重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè)的市場倒逼機制”及“重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè)涉及產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、消費等各個環(huán)節(jié)，需要政府部門、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)等共同參與，形成工作合力”等要求的具體落實。

一個重視質(zhì)量的企業(yè)才是有前途有希望的企業(yè)，一個重視消費者的企業(yè)才是有魅力有社會責任的企業(yè)。“3.15”活動專用標識等質(zhì)量誠信溯源和防偽標識，集電話電碼防偽查詢、二維碼手機掃描（二維碼的功能運用和拓展，可方便企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品溯源管理、物流防竄貨管理、積分促銷等個性化的防偽查詢、產(chǎn)品溯源、物流管理相融合的大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用）、微信驗證、網(wǎng)站在線查詢等多種功能于一體，不僅是向消費者對企業(yè)和產(chǎn)品直觀有效的直接宣傳，有效傳播企業(yè)資訊，提升企業(yè)品牌形象，也可便于消費者查詢驗證所購買產(chǎn)品的真?zhèn)危铱梢杂觅|(zhì)檢協(xié)會作為第三方質(zhì)量專業(yè)機構(gòu)和質(zhì)量檢驗行業(yè)組織的名義為廣大消費者選購產(chǎn)品提供公正、科學、權(quán)威的指導，并向消費者傳遞對加貼質(zhì)量誠信溯源和防偽標識產(chǎn)品的質(zhì)量信任，加大消費者對企業(yè)品牌的消費信任度，增強消費者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全和質(zhì)量誠信保障的信心，進而吸引消費者購買其加貼質(zhì)量誠信溯源和防偽標識的產(chǎn)品，提升追溯產(chǎn)品的消費者認知認可度，有效提高企業(yè)產(chǎn)品的銷量和市場占有率，增強企業(yè)的市場綜合競爭力。

滿足人民日益增長的美好生活需要，是新時代下社團組織工作的根本著眼點。質(zhì)檢協(xié)會防偽溯源和物流管理服務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)為廣大企業(yè)提供更多的運用信息和切實完善的應(yīng)用方案，持續(xù)助力健全打擊侵權(quán)假冒長效機制，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境和良好的營商環(huán)境，充分激發(fā)各類市場主體活力，全力協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品來源可查、去向可追、責任可究、高效管用的質(zhì)量誠信驗證、產(chǎn)品防偽與溯源和物流管理及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)理念綜合運用體系建設(shè)，更好地保護消費者合法權(quán)益，引導企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)附加值，形成自己獨有的比較優(yōu)勢，助推名優(yōu)產(chǎn)品贏得消費者（用戶）更多的信任，通過消費者的選擇去倒逼供給質(zhì)量提升，全力將黨中央國務(wù)院對質(zhì)量工作的部署要求落實到位，進一步推進“三個轉(zhuǎn)變”，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境，提升質(zhì)量安全保障水平，助力推動高質(zhì)量發(fā)展，為促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展、推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代、推進質(zhì)量強國建設(shè)新征程作出質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)不可或缺的新貢獻，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要，增強人民群眾幸福感、獲得感、安全感。（本文作者：中國質(zhì)量檢驗協(xié)會副會長 王群）