質量誠信承諾 助力提振消費
——中國質量檢驗協會組織2000余家優(yōu)秀企業(yè)開展2026年3·15“產品和服務質量誠信承諾”
主題活動

春啟新程，我們再次迎來3·15國際消費者權益日。在2026年3·15之際，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）再次組織2000余家廣大重質量、講誠信的優(yōu)秀企業(yè)開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，充分發(fā)揮質量檢驗行業(yè)社團組織和質量專業(yè)社團機構在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、充分激發(fā)各類經營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，注重標桿帶動作用，著力增強消費維權社會合力，助力提振消費信心。

質檢協會黨支部書記李小波表示，質量和誠信是市場經濟中的核心要素，對于保護消費者權益、維護市場秩序、營造公平公正市場環(huán)境具有至關重要的作用。質檢協會作為全國質量檢驗行業(yè)組織和質量專業(yè)社團機構，自2000年開始就持續(xù)在3·15活動中組織開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，充分結合質量發(fā)展實際，不斷創(chuàng)新活動內容，積極發(fā)揮企業(yè)的主體作用和新聞媒體的宣傳監(jiān)督作用，督促引導企業(yè)落實質量安全和維護消費者合法權益的主體責任，樹立質量標桿，弘揚質量先進，在宣傳傳遞質量信任、推介引導質量消費和質量、消費、維權知識普及與提高消費者的主體意識、依法維權能力并營造重視消費者權益保護的良好氛圍等方面一直發(fā)揮著應有的積極作用。

李小波指出，消費環(huán)境既是政府監(jiān)管出來的，更是市場發(fā)展出來的，一個好的消費環(huán)境背后一定有一個活躍健康的消費市場。激發(fā)消費市場活力和內在動力，優(yōu)化競爭生態(tài)和營商環(huán)境，著實應是改善消費環(huán)境的長久之計。質檢協會持續(xù)組織廣大企業(yè)開展質量誠信承諾，對于激發(fā)質量提升動能，提高全社會質量意識和誠信意識，合力推進質量和消費維權社會共治，著力為我國消費者權益保護事業(yè)在新時代邁上新臺階作出了質量檢驗行業(yè)組織和質量專業(yè)社團機構不可或缺的努力和積極貢獻。

李小波在接受采訪時闡述說，黨的二十屆四中全會提出“以新需求引領新供給，以新供給創(chuàng)造新需求”“要大力提振消費”；中央經濟工作會議把“堅持內需主導，建設強大國內市場”列為今年經濟工作重點任務；“十五五”規(guī)劃綱要明確要求加快建設質量強國,“大力提振消費”“持續(xù)改善消費環(huán)境”“提高人民生活品質”。2026年政府工作報告也指出“實施新一輪制造業(yè)重點產業(yè)鏈高質量發(fā)展行動”“加快推進標準升級，強化質量監(jiān)督和品牌建設，支持企業(yè)提供更加優(yōu)質、更具特色的產品”“綜合運用產能調控、標準引領、價格執(zhí)法、質量監(jiān)管等手段，深入整治‘內卷式’競爭”，發(fā)展檢驗檢測等生產性服務業(yè)，“加強消費者權益保護”“健全服務業(yè)國家標準，培育‘中國服務’品牌”“充分激發(fā)各類經營主體活力”“繼續(xù)打造一流營商環(huán)境，更好支持企業(yè)安心經營、高質量發(fā)展”。2026年既是“十五五”開局之年，也是認證認可檢驗檢測“規(guī)范與發(fā)展年”，質檢協會作為我國唯一全國性質量檢驗行業(yè)社團組織，必須強化擔當作為、著力創(chuàng)新前行，切實提升服務質量，共筑質量誠信、傳遞質量信任，引導質量消費、提振消費信心，積極為經濟社會高質量發(fā)展筑牢質量根基提供助力。

李小波還指出，長期以來，部分行業(yè)熱衷低價競爭的“內卷”，但以犧牲利潤換取市場份額的做法，導致企業(yè)研發(fā)投入不足、創(chuàng)新動力減弱，陷入“低價—低質—更低價格”的惡性循環(huán)。面對全球市場的深刻轉型，單純依賴成本優(yōu)勢已難以為繼，唯有以質量贏得市場認可，才能防止產業(yè)“空心化”，擺脫“低端鎖定”，筑牢經濟發(fā)展根基。“十五五”時期必須堅定不移推進質量升級，以質量變革推動效率變革和動力變革。首先，要深入推進質量強企，引導企業(yè)從“質量合規(guī)”向“質量領先”轉型，培育一批具有全球影響力的質量領軍企業(yè)；同時，也要夯實計量、標準、認證認可、檢驗檢測等質量基礎設施，使其成為支撐高質量發(fā)展的堅實“底座”；另外，創(chuàng)新是質量躍升的核心動力，還要將質量提升與新質生產力培育深度融合，推動新技術、新工藝在質量領域的深度應用。

李小波還表示，質量工作是一項系統(tǒng)工程，必須構建政府、企業(yè)、社會協同推進的治理格局。抓好質量工作、推進建設質量強國，政府主管部門要加強頂層設計，完善質量法律法規(guī)，強化監(jiān)管執(zhí)法，維護公平競爭的市場秩序；企業(yè)要切實履行質量主體責任，將質量意識融入研發(fā)、生產、服務全過程；社會層面要發(fā)揮行業(yè)協會、第三方機構和消費者組織的監(jiān)督作用，形成“政府監(jiān)管、市場導向、社會參與”的多元共治格局。質檢協會作為質量領域的質量檢驗行業(yè)組織，雖然任重道遠，但必須以實實在在的努力在奮進中積厚成勢、篤行不怠。

中檢協聯合（北京）質量檢驗研究中心主任張明作為“產品和服務質量誠信承諾”活動在2000年的發(fā)起人，在接受采訪時表示：在現代社會，消費已成為經濟發(fā)展的重要驅動力，而良好的消費環(huán)境則是消費持續(xù)健康增長的前提。質量誠信承諾，作為企業(yè)與消費者之間的重要紐帶，在優(yōu)化消費環(huán)境、推動社會共治方面發(fā)揮著關鍵作用，是優(yōu)化消費環(huán)境、推動消費維權社會共治的基石。只有企業(yè)、消費者、媒體、行業(yè)協會和政府部門等各方共同努力，形成合力，才能真正實現質量誠信承諾的價值，營造出讓消費者放心、安心、舒心的消費環(huán)境。

張明指出，質量誠信承諾是企業(yè)對產品和服務質量的鄭重保證，是企業(yè)社會責任的核心體現。它不僅關乎企業(yè)的信譽和形象，更是構建消費者信任的基礎。質檢協會組織開展此類活動，就是旨在通過企業(yè)對質量誠信的自愿主動承諾，主動推動產品和服務質量的提升，加強企業(yè)的社會責任感，從而為消費者創(chuàng)造一個更加安全、放心的消費環(huán)境。當企業(yè)作出質量誠信承諾時，意味著企業(yè)將嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，從原材料采購、生產加工、產品檢驗到售后服務，每一個環(huán)節(jié)都將以質量為核心，以誠信為準則，確保提供給消費者的產品和服務安全、可靠、優(yōu)質。

張明還表示，質量誠信承諾是優(yōu)化消費環(huán)境的重要手段。在現實消費中，消費者往往面臨著信息不對稱的問題，難以全面了解產品和服務的質量。而企業(yè)的質量誠信承諾，能夠有效降低信息不對稱帶來的風險，讓消費者更加放心地選擇產品和服務。實踐表明，眾多知名企業(yè)就是通過公開承諾產品質量標準、售后服務內容等，增強了消費者的購買信心，促進了市場的良性競爭。同時，質量誠信承諾也有助于減少消費糾紛和投訴，降低消費者的維權成本，從而營造出公平、公正、有序的消費環(huán)境。

張明進一步指出，為了更好地發(fā)揮質量誠信承諾在優(yōu)化消費環(huán)境、推動社會共治方面的作用，還需要進一步完善相關制度和機制。政府應加強法律法規(guī)建設，明確質量誠信承諾的法律責任和義務，加大對失信行為的處罰力度；行業(yè)協會應加強行業(yè)自律，制定科學合理的質量誠信標準和評價體系，引導企業(yè)誠信經營；企業(yè)應增強質量誠信意識，建立健全質量管理體系和誠信管理制度，切實履行承諾；消費者應提高維權意識和能力，積極參與監(jiān)督，共同維護良好的消費環(huán)境。

質檢協會副秘書長李昭嫻在接受采訪時表示，消費是經濟增長的重要引擎，優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、激發(fā)經濟活力的重要舉措，對推動經濟高質量發(fā)展、保障人民群眾高品質生活具有重要意義。為此，經國務院批準，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委等五部門聯合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》），部署全面優(yōu)化消費環(huán)境，切實提振消費信心和預期，激發(fā)消費市場活力，提升人民生活品質。質檢協會組織開展的產品和服務質量誠信承諾主題活動，不但有利于落實企業(yè)主責、促進源頭治理，而且對于完善社會共治、強化監(jiān)督引導也具有不可或缺的重要意義。

李昭嫻指出，優(yōu)質的消費環(huán)境和營商環(huán)境、生態(tài)環(huán)境一樣，都是一個地方乃至一個國家宜居宜業(yè)的基本公共產品，也是當前提振消費的重要支撐。在當下的工作中，質檢協會持續(xù)按照《行動方案》的部署，圍繞“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”，動員組織更多優(yōu)秀企業(yè)對產品和服務質量誠信進行自我承諾，支持優(yōu)質的商家和品牌、商品和服務、企業(yè)和產品脫穎而出，在國家大力提振消費的過程中贏得自身更大發(fā)展，助力提升消費供給側整體質量、引領廣大經營者比學趕超、助力消費環(huán)境優(yōu)化，共同推進消費環(huán)境優(yōu)化的社會共治和消費維權社會共治共享。

“一個重視質量的民族才是有前途有希望的民族，一個重視質量的企業(yè)才是有魅力有發(fā)展的企業(yè)，一個重視質量的消費者才是對自己生命財產負責任的消費者，已經成為社會各界的共識。”質檢協會會長助理、企業(yè)工作部主任王劍在接受采訪時談到。質檢協會組織開展產品和服務質量誠信主題活動，就是要凝聚社會各界的力量，引領全社會強化質量意識、精品意識、工匠精神，助力增強中國制造、中國工程、中國服務的美譽度和競爭力，讓世界共享中國高質量發(fā)展創(chuàng)造的嶄新機遇。

王劍表示，黨中央、國務院高度重視優(yōu)化消費環(huán)境，而優(yōu)化消費環(huán)境的前提就必須要加強消費者權益保護。《行動方案》是首個經國務院批準、針對消費環(huán)境建設的政策文件，以消費供給提質、消費秩序優(yōu)化、消費維權提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領五大行動為牽引，進一步完善質量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等制度，全面營造放心的消費環(huán)境。質檢協會組織開展的3·15活動，就是要發(fā)揮廣大質量誠信標桿企業(yè)的示范引領作用，帶動更多的企業(yè)重視質量發(fā)展，推進質量社會共治，抓好質量提升，進而引導廣大消費者選擇質量消費，大力協助廣大質量誠信示范企業(yè)在質量效益明顯提升的基礎上取得更好的持續(xù)健康發(fā)展，推動企業(yè)增強市場競爭力，助力企業(yè)高質量發(fā)展。

質檢協會副會長王群在接受采訪時指出，質量反映一個國家的綜合實力，是企業(yè)和產業(yè)核心競爭力的體現，也是國家文明程度的體現。質量安全作為質量領域的一個重要維度，是經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略問題，關系人民群眾切身利益，關系高質量發(fā)展，關系國家形象。質量工作需要人人參與，也正是有人民群眾的廣泛參與，質量的歷史才顯得更為厚重，也更具價值和意義。質量不僅體現在宏大敘事的層面，每一個組織、每一個市場主體、每一位普通公民都能通過自身的工作和生活去體悟質量并為其作出努力和貢獻。

王群表示，質檢協會在2026年3·15活動中組織廣大優(yōu)秀企業(yè)作出“產品和服務質量誠信承諾”，就是要形成政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的濃厚氛圍，推進企業(yè)建立健全質量誠信體系，牢固樹立質量第一的意識和質量強國的理念，發(fā)揮質量和消費維權社會共治的積極作用，督促企業(yè)增強質量法制觀念，倡導企業(yè)自覺履行社會責任，形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的質量和消費維權社會共治格局，全面提升我國產品和服務質量總體水平，滿足人民群眾對美好生活的更高要求。

質檢協會會長助理、會員協作發(fā)展部主任劉輝在接受采訪時表示，加快建設質量強國，要更好發(fā)揮企業(yè)主體作用，讓提高供給質量的理念深入到每個行業(yè)、每個企業(yè)中，使重視質量、創(chuàng)造質量成為社會風尚。同時，還要弘揚企業(yè)家精神和工匠精神，督促企業(yè)嚴格落實質量主體責任，打造集質量、標準、技術、品牌于一體的高品質產品和服務。

劉輝指出，良好市場秩序既包括公平競爭，也包括公平交易，是消費者和經營者共同的生命線，是市場運行和消費增長的前提和基礎。質檢協會在此次活動中免費為企業(yè)提供質量檢驗、質量管理、產品質量申訴（投訴）、產品質量仲裁和鑒定等方面的專項咨詢服務，就是全力為廣大企業(yè)切實減輕負擔，推動建立政府牽頭、部門協同、企業(yè)主責、社會共治的消費環(huán)境建設體系，進一步完善消費者權益保護體制機制。

質檢協會防偽溯源物流管理服務部主任王強在接受采訪時表示，隨著人民美好生活需要日益增長，我國消費環(huán)境建設仍有不少薄弱環(huán)節(jié)，關系人民群眾衣食住行的消費痛點亟待破解。傳統(tǒng)的產品質量安全、市場秩序問題仍未根本解決，一些企業(yè)的質量誠信水平不高，重大消費侵權事件不時發(fā)生，既制約了消費意愿，又降低了消費信心。產品和服務質量既關系企業(yè)高質量發(fā)展，也關系百姓高品質生活。傳遞質量信任、引導質量消費，切實維護消費者合法權益，通過消費者的選擇倒逼供給質量的提升，不斷滿足人民對美好生活的向往，是社會各界的共同責任。

據王強介紹，今年的3·15活動中，質檢協會繼續(xù)為企業(yè)提供3·15質量誠信溯源和防偽驗證等專用標識服務。質檢協會提供的專用標識不僅可以對產品防偽知識等識假技能進行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時能夠有效傳播企業(yè)資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協助企業(yè)提升品牌形象，切實贏得消費者對企業(yè)品牌和產品更多的信任，建立完善質量信號傳遞反饋機制，打消消費者的消費顧慮，進一步增強消費者安心消費、放心消費的信心，為廣大消費者營造放心安全的消費環(huán)境，提高優(yōu)質產品的銷量和市場占有率，增強產品質量優(yōu)質安全企業(yè)的市場競爭力，提高消費者主體意識和依法維權能力，突出創(chuàng)新引領，統(tǒng)籌提升消費者和經營者獲得感。

質檢協會網絡工作部主任、中國質量網執(zhí)行主編劉麗在接受采訪時表示，消費是最終需求，是支撐經濟發(fā)展的基礎性因素。中國經濟是大國經濟，內需潛力大，龐大的國內市場規(guī)模、人民對美好生活的需求、不斷優(yōu)化升級的消費結構，都是消費持續(xù)發(fā)展壯大的堅實基礎。做好我國消費者權益保護工作，既是關乎14億多老百姓切身利益的民生工程、民心工程，也是擴大消費需求和提升消費潛力的重要保障，還是實現人民美好生活向往和社團組織服務人民群眾的重要標尺。完整準確全面貫徹新發(fā)展理念，加快構建新發(fā)展格局，著力推動高質量發(fā)展，持續(xù)擴大內需、優(yōu)化供給，因地制宜發(fā)展新質生產力，縱深推進全國統(tǒng)一大市場建設，對于推動我國經濟實現質的有效提升和量的合理增長意義重大。消費維權提效既是對當前消費領域痛點的精準回應，也是構建新發(fā)展格局、推動高質量發(fā)展的關鍵舉措。

劉麗指出，質檢協會組織廣大優(yōu)秀企業(yè)對產品和服務質量誠信進行承諾，就是要將潛在消費糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，消費者合法合理訴求也可以通過企業(yè)的承諾得到及時滿足。如此一來，消費者將更有底氣，消費意愿的增強和消費潛力的釋放也就順理成章、水到渠成。同時，質檢協會以質量誠信承諾為紐帶，既推動企業(yè)高質量發(fā)展，又通過社會共治助力構建安全放心的消費環(huán)境，必將成為推進質量強國建設的重要實踐力量。

質檢協會副會長、山東大學教授溫德成在接受采訪時表示，消費環(huán)境的優(yōu)化，不能僅依靠企業(yè)的自覺，還需要全社會的共同參與，形成社會共治的格局。質量誠信承諾在推動消費環(huán)境和消費維權優(yōu)化社會共治方面具有獨特的優(yōu)勢，企業(yè)的質量誠信承諾接受社會各界的監(jiān)督，包括消費者、媒體、行業(yè)協會和政府部門等。消費者作為產品和服務的直接使用者，最有發(fā)言權，他們可以通過投訴等方式對企業(yè)的質量誠信行為進行監(jiān)督；媒體作為社會輿論的引導者，能夠及時曝光不良企業(yè)的行為；行業(yè)協會作為行業(yè)自律組織，可以制定行業(yè)規(guī)范，加強對企業(yè)的引導和督促；政府部門則通過加強監(jiān)管，對違反質量誠信的企業(yè)進行嚴厲處罰，維護市場秩序。

溫德成指出，質檢協會本身作為質量檢驗行業(yè)組織的屬性就具有“質量檢驗，客觀公正，服務企業(yè)，引導消費”的“質檢”比較優(yōu)勢，質量誠信承諾也可以讓企業(yè)贏得消費者更多的信任。質量誠信承諾也能夠促進企業(yè)之間的相互監(jiān)督和合作。在一個重視質量誠信的市場環(huán)境中，企業(yè)為了自身的利益，會自覺遵守承諾，同時也會對同行企業(yè)進行監(jiān)督，形成良好的行業(yè)風氣。

溫德成還表示，消費維權事業(yè)是踐行人民至上理念的具體行動，質檢協會始終致力于開創(chuàng)質量專業(yè)社團組織在新時代的新作用，當好全心全意為人民服務根本宗旨的踐行者、經濟高質量發(fā)展的推動者、消費維權社會共治格局的參與者。質量誠信承諾是消費環(huán)境優(yōu)化社會共治的“最小共識單元”，隨著更多企業(yè)加入質量誠信承諾行列，消費環(huán)境優(yōu)化與社會共治的良性循環(huán)將加快形成，這也會為構建新發(fā)展格局、推動高質量發(fā)展提供堅實助力。

溫德成特別強調：“十五五”時期，是我國經濟發(fā)展由“量的積累”邁向“質的飛躍”的關鍵階段，也是加快建設質量強國、夯實現代化產業(yè)體系根基的攻堅期。在全球科技革命加速演進和產業(yè)鏈重構的背景下，質量的內涵外延發(fā)生了變化，質量工作已上升為關乎國家競爭力、產業(yè)安全和新質生產力發(fā)展的戰(zhàn)略核心。基于此，質量工作須臾不可放松，必須以更高站位、更實舉措、更強合力持續(xù)推進。溫德成還表示，我國質量發(fā)展近年來成效顯著，制造業(yè)質量競爭力指數持續(xù)攀升，質量基礎設施“一站式”服務覆蓋全國，全民質量意識顯著增強，沉甸甸的成果為“十五五”質量發(fā)展奠定了堅實基礎。然而，我們也應必須清醒意識到，“十五五”時期加快建設質量強國，定位更全局、要求更標桿、覆蓋更全域，質量工作已從“錦上添花”變?yōu)?ldquo;發(fā)展關鍵”，高質量發(fā)展也從“可選項”變?yōu)?ldquo;必答題”，加快質量強國建設必將為以中國式現代化全面推進強國建設提供有力保障。

質檢協會副秘書長劉璐在接受采訪時表示，質檢協會以“傳遞質量信任，引導質量消費”為主旨所開展的工作，就是要以質量誠信承諾筑牢消費信任的基石。質量誠信承諾不僅是企業(yè)承擔質量主體責任的宣言，更是撬動消費維權社會共治的杠桿。每年的3·15國際消費者權益日，既是全社會對消費權益保護的集中關注，也是企業(yè)踐行質量誠信承諾的重要契機。作為質量領域的質量檢驗行業(yè)社團組織，質檢協會連續(xù)多年組織企業(yè)開展“產品和服務質量誠信承諾”專題活動，通過凝聚行業(yè)力量、創(chuàng)新治理模式，推動形成“企業(yè)自律、政府引導、社會監(jiān)督、消費者參與”的共治格局，著力為優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)市場活力注入了新動能。

劉璐指出，切實維護消費者合法權益，凝聚社會各方面力量，積極引導企業(yè)提高質量誠信自律能力，大力督促企業(yè)承諾產品和服務質量主體責任，強化引領企業(yè)履行產品和服務質量誠信承諾，切實營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，進一步充分發(fā)揮質量檢驗行業(yè)社團組織和質量專業(yè)社團機構在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、充分激發(fā)各類經營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，增強消費維權社會合力，助力消費環(huán)境優(yōu)化社會共治，質檢協會必須久久為功、砥礪奮進。

使命使人奮進，實干成就未來。李小波強調，在“十五五”開局的關鍵時期，全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會及中央經濟工作會議精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，充分發(fā)揮質量在促進企業(yè)做大做強中的作用，督促引導企業(yè)強化質量主體責任，傳遞質量信任、引導質量消費，凝聚社會共識、積極推進消費維權社會共治，切實做好消費者權益保護工作，更好滿足人民群眾日益增長的高品質生活需求，推動消費環(huán)境優(yōu)化，營造優(yōu)質放心的消費環(huán)境，助力提振消費政策落實見效，以高品質消費助推高質量發(fā)展，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力經濟社會高質量發(fā)展，為“十五五”開好局起好步提供有力支撐，并為經濟社會高質量發(fā)展注入持久動能，質檢協會必將走在前列、跬步以至。（記者 佟明彪）