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共鑄質量誠信 提振消費信心
——中國質量檢驗協會受邀現場觀摩中央廣播電視總臺 2025年“3·15”晚會
春野浮綠，萬物新生。3月15日，以“共鑄誠信 提振消費”為主題的中央廣播電視總臺2025年“3·15”晚會在央視財經頻道現場直播，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）副會長王群、副秘書長李昭嫻和會長助理兼企業工作部主任王劍、會長助理兼會員協作發展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務中心主任王強、會員工作部負責人楊曉東一行受邀到中央廣播電視總臺演播大廳現場觀摩，并在現場觀摩前和央視財經頻道相關負責人座談交流。
圖為質檢協會副會長王群、副秘書長李昭嫻、會長助理兼企業工作部主任王劍、會長助理兼會員協作發展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務中心主任王強、會員工作部負責人楊曉東與中央電視臺主持人陳偉鴻在3·15晚會現場
今年“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題，特別關注食品安全、公共安全、金融安全、數字經濟等領域侵害消費者權益的違法行為，堅持維護消費者權益、守護公平正義、大力提振消費，著力推動構建公平、誠信的消費環境。晚會揭秘了相關行業存在的消費陷阱和違法侵權行為，如食品企業非法添加、危害健康商品流入市場，大眾消費品背后隱藏的違規翻新產業鏈等；還揭秘了互聯網上盜取個人數據信息的源頭，曝光其屢禁不止的真相，并展示了金融消費中隱藏的新型消費騙局。
中央廣播電視總臺第35屆3·15晚會相關負責人表示，希望在高質量發展的道路上，進一步強化消費者權益保護，持續優化消費環境，釋放消費潛力，把大家的美好生活守護好，也把更加誠信、更有活力的市場環境建設好。中央廣播電視總臺的“3·15”晚會細致客觀反映消費者訴求，回應社會關切，有的放矢展開節目調查，推動解決實際問題，“3·15”晚會永遠都會在消費者身邊。
圖為質檢協會副會長王群、副秘書長李昭嫻、會長助理兼企業工作部主任王劍、會長助理兼會員協作發展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務中心主任王強、會員工作部負責人楊曉東與中央電視臺主持人孟湛東在3·15晚會現場
王群在座談會中指出，國家統計局數據顯示2024年最終消費支出對經濟增長貢獻率為44.5%，拉動GDP增長2.2個百分點，消費對經濟發展的主引擎作用進一步凸顯。在消費市場持續發展的同時，消費糾紛也呈現“水漲船高”態勢。從近5年消費訴求變化趨勢來看，投訴舉報總量逐年增長。但是，全國市場監管部門2024年共受理投訴舉報2409.4萬件，同比增長7.2%，增速較2023年還是回落了18.9個百分點。增速放緩一定程度上體現了市場監管部門優化消費環境、糾紛源頭治理、專項監管執法等政策措施綜合治理的效果。在消費訴求量增速放緩的背景下，市場監管部門持續發力，不斷提升監管效能，2024年共為消費者挽回經濟損失51.6億元，同比增長14.9%，切實保障了消費者合法權益，激發了消費活力。同時，這也與市場經營主體進一步強化誠信意識，不斷提升產品品質和服務質量密不可分，所以今年“3·15”晚會將主題確定為“共鑄誠信，提振消費”非常具有現實意義，不但是對廣大經營主體的鼓勵和鞭策，對于營造講誠信、重誠信的社會氛圍也具有重要的作用。
圖為質檢協會副會長王群、副秘書長李昭嫻、會長助理兼企業工作部主任王劍、會長助理兼會員協作發展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務中心主任王強、會員工作部負責人楊曉東在3·15晚會現場
王群介紹，質檢協會作為質量領域專業社團組織，多年以來都致力于助力廣大企業抓好質量提升，引領社會各界共筑質量誠信、關注質量安全，傳遞質量信任、引導質量消費，今年再次組織2000多家各行各業優秀典范企業在“3·15”之際共同向社會作出產品和服務質量誠信承諾，就是著力于用誠信之光照亮消費信心，讓廣大消費者買得放心、吃得安心、用得舒心，共享質量安全的美好生活。
王群在座談中表示，“3·15”作為消費者權益日和所有人都密切相關，這也是現在越來越多人關注“3·15”晚會的原因所在。中央廣播電視總臺的“3·15”晚會著力揭露一些行業侵犯消費者權益的潛規則，讓消費者了解更多的侵權內幕，也是為了幫助廣大人民群眾更好地維護自身的消費權益。
圖為質檢協會副會長王群（左三）、副秘書長李昭嫻（左四）、會長助理兼企業工作部主任王劍（左二）、會長助理兼會員協作發展中心主任劉輝（左五）、防偽溯源物流管理服務中心主任王強（左六）、會員工作部負責人楊曉東（左一）受邀到中央廣播電視總臺參觀
李昭嫻在座談會中表示，據市場監管總局通報，全國市場監管部門2024年度共受理消費者投訴、舉報和咨詢3923.9萬件。其中投訴1862.5萬件，舉報546.9萬件，咨詢1514.5萬件；為消費者挽回經濟損失51.6億元，有力保護了消費者合法權益。其中，共受理商品類投訴1221.2萬件，占受理投訴總量的65.6%；服務類投訴641.3萬件，占受理投訴總量的34.4%。商品類投訴排名靠前的是：食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、通訊產品，共占商品類投訴量的62.7%，均為群眾在日常生活中購買、使用頻率較高的品類。從訴求量增幅來看，服裝鞋帽增長較快，同比增長13.3%。平臺數據顯示，服裝鞋帽投訴中，羽絨服（13.3萬件）投訴增速最快，同比增長40.3%，消費者反映的主要問題為填充物含量不實、質量不佳以及虛假宣傳保暖性能等；其次是羊毛（絨）衫（5萬件），同比增長12.3%，消費者反映的主要問題為羊絨服飾實際不含羊絨或羊絨含量遠低于標注含量，羊絨服飾水洗標或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混紡材質冒充羊絨等。這些投訴的主要原因還是經營主體誠信意識不強，這也影響了消費者敢消費、愿消費的信心。
圖為質檢協會會長助理兼企業工作部主任王劍、會長助理兼會員協作發展中心主任劉輝與中央電視臺主持人陳偉鴻在3·15晚會現場
王強結合他熟悉的防偽溯源工作所了解的消費維權情況談到，“年年3·15、天天3·15”這句口號不僅是呼吁消費者時刻保持維權意識，更是對廣大企業和商家等經營主體的殷切期望。消費者絕非不能只是簡單的交易對象，而是企業得以存續、發展的根基所在，理應被放在最為重要的核心位置。每一次消費，都是消費者給予企業和商家的信任托付、企業應以誠信為筆、品質為墨，認真書寫這份信任的答卷，著力從產品研發、生產到銷售、售后的全流程都去秉持匠心與責任心，堅決摒棄“短視”的不誠信行為，不能讓“顧客就是上帝”淪為一句空洞口號，而應化作實實在在的行動，用優質產品、優質服務回饋消費者的信任。國際國內的經驗都可以表明，只有企業和商家真正將消費者權益放在心上，市場的信任基石才能夠穩固，消費活力也才能充分釋放，共同期待誠信經營成為市場常態，我們每天都是信任消費、放心消費、滿意消費的“3·15” 。
大家談到，綜合國際比較經驗和國內實際情況來看，消費環境是政府監管出來的，更是市場發展出來的，一個好的消費環境背后一定有一個活躍健康的消費市場。激發消費市場活力和內在動力，共鑄誠信非常關鍵，也是改善消費環境的長久之計。消費是經濟增長的重要引擎，共鑄誠信是優化消費環境、提振消費信心的關鍵要素，共鑄誠信、提振消費對于推動經濟高質量發展、保障人民群眾高品質生活也具有不可或缺的重要意義。
圖為質檢協會副會長王群、防偽溯源物流管理服務中心主任王強受邀到中央廣播電視總臺參觀
大家在座談交流中一致認為，只要社會各界共同努力，共筑質量誠信，一定會讓更多人有信任敢消費、有信心愿消費、有保障好消費。相關主管部門勠力創建高標準市場體系，打造市場化、法治化、國際化營商環境，充分激發經營主體內生動力，以創新舉措為恢復和擴大消費提供不竭動力，一定能夠激發更大更持久消費動力。同時，只要社會各界共同用誠信之力筑牢消費之基，協同創造誠信安全的消費環境，我們就一定能夠信心滿懷地走向改善消費預期、激發消費活力的新征程。
第35屆“3·15晚會”由最高人民法院、最高人民檢察院、國家互聯網信息辦公室、國家發展和改革委員會、工業和信息化部、公安部、司法部、交通運輸部、農業農村部、商務部、國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理局、中國消費者協會等部門機構與中央廣播電視總臺聯合主辦。
附錄：“3·15”晚會歷年主題
1991年-1996年：未公布
1997年：世紀的力量
1998年：為了農村消費者
1999年：在法治陽光下安全健康地消費
2000年：我們共同的事業
2001年：生命·安全
2002年：共筑誠信 我們在行動
2003年：凈化消費環境，提升消費質量
2004年：健康秩序 健康生活
2005年：健康 維權
2006年：我們的心愿
2007年：責任 和諧
2008年：3·15的力量
2009年：3·15有你更有力量
2010年：新規則、新動力
2011年：護航新消費
2012年：共筑誠信 有你有我
2013年：我的權益我做主
2014年：讓消費更有尊嚴
2015年：消費在陽光下
2016年：共筑消費新生態
2017年：用責任匯聚誠信的力量
2018年：共建秩序 共享品質
2019年：共治共享、放心消費
2020年：凝聚力量、共筑美好
2021年：提振消費、從心開始
2022年：公平守正 安心消費
2023年：用誠信之光照亮消費信心
2024年：共筑誠信 共享安全
2025年：共鑄誠信 提振消費
中國質量檢驗協會是由質量檢驗行業與質量領域的質量檢驗技術機構和專家學者、工作者，相關科研院所、大專院校、學術機構、企事業單位及質量工作取得顯著成效的企業與企業負責人，與質量檢驗相關工作的社會各界相關人士等自愿結成的全國性、行業性、非營利性社會組織，具有社團法人資格。
中國質量檢驗協會宗旨
堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照“服務會員，服務企業，服務政府，服務社會，服務經濟，服務發展”的工作原則，貫徹“精業篤行，守正創新，團結協作，開拓進取”的工作精神，恪守“實事求是，尊重人才，創新興會，服務立會”的工作風尚，遵循“質量檢驗、客觀公正，規范市場、扶優治劣，服務企業、引導消費”的工作方向，落實“專業引領、學術研究，政策咨詢、決策參考，科技普及、質量引領，信任傳遞、助力發展”的工作任務，著力“傳遞質量檢驗信任，助力質量誠信建設”的工作實效，堅持“專業化，技術化，社會化，服務化”的發展目標，發揮政府部門和企業、行業之間的橋梁紐帶作用；以包容、開放的態度集聚質量檢驗行業、質量檢驗領域科技工作者和專家學者、廣大企業及社會各界的智慧和作用，助推中國經濟高質量發展，為我國質量強國建設戰略實施貢獻積極力量。
中國質量檢驗協會職能簡介
充分發揮質量專業社團組織的中介作用，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，完整、準確、全面貫徹新發展理念，加快構建新發展格局，全面深化改革開放，堅持創新驅動發展，推動高質量發展，堅持以供給側結構性改革為主線，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的，宣傳貫徹質量領域的法律、法規、政策，組織質量和質量檢驗方面的標準研究、制定和技術開發，開展質量和質量檢驗方面的學術交流、技術培訓和相關技術咨詢與技術服務；切實發揮“質量檢驗，客觀公正，服務企業，引導消費”的社會監督作用，抓好質量提升；精業篤行，扶優治劣，充分利用全國各省（自治區、直轄市）質檢院（所）和重點國家級質檢中心與相關質檢機構等副會長、常務理事、理事單位和技術機構會員單位的專業優勢，組織開展“3.15”“質量月”等質量誠信主題（專題）宣傳活動，對“全國質量檢驗穩定合格產品”進行調查匯總和展示公告，推廣防偽溯源和質量誠信驗證等技術應用，傳遞質量信任，引導質量消費，維護市場公平競爭，營造良好市場環境，加強市場引導，共筑質量誠信，推動質量社會共治共享；組織新技術、新產品鑒定和評審，對產品質量、服務質量、工程質量開展檢驗、鑒定、監理方面的咨詢和服務；樹立質量工作先進典型和質量誠信標桿，弘揚工匠精神，推廣質量工作優秀示范的先進經驗；承辦有關政府部門（機構）交辦和委托的相關工作；著力發揮全國質量檢驗行業組織的橋梁紐帶作用，科學求實，開拓創新，全面引領質量檢驗行業自律和健康發展；履行質量專業社團中介機構的相關職能，激發市場主體活力，大力開展質量提升行動，督促企業履行質量主體責任，助力企業高質量發展，助推產業轉型升級，大力營造“政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量”的濃厚氛圍，合力推進質量社會共治，扎實推進質量強國建設。
中國質量檢驗協會業務范圍
（一）持續推進“三個轉變”重要思想，助力提高中國質量國際影響力和國際競爭力，為中國質量走向世界提供服務，發揮質量檢驗對提升國家核心競爭力的重要作用，為我國經濟社會全面、協調、可持續健康發展服務； （二）圍繞質量發展與質量檢驗能力水平的提升和質量事業的整體發展開展相應的學術研究，推進行業交流，促進行業發展，助力“黨委領導，政府主導，部門聯合，企業主責，社會參與”的質量工作格局，為構建新時代質量檢驗能力提升與產品和服務質量提升及質量發展新局面提供技術支撐和專業保障； （三）緊緊圍繞質量提升、質量發展工作大局和實施質量強國戰略與質量檢驗行業建設，開展質量提升、質量發展與變革創新等調查研究，建立全國性的質量檢驗和質量發展學術交流、科普宣傳和技術服務平臺； （四）加強質量檢驗與質量發展相關的理論研究，提高質量檢驗和質量發展研究的針對性、協同性、規范性和有效性，促進質量工作隊伍成長和質量檢驗行業能力提升； （五）受政府委托承辦或根據市場和行業發展需要，開展質量檢驗和質量發展與質量工作的宣傳、咨詢、培訓和展覽展示等活動，推廣普及質量檢驗與質量知識，宣傳貫徹質量法律法規、方針政策，宣傳質量檢驗與質量工作在社會經濟發展中的重要作用，發揮社會監督作用，推進質量社會共治； （六）推動質量檢驗和質量提升與質量發展戰略的研究及學術交流，依照有關規定組織出版本團體學術性會刊及有關學術性、科普性刊物和書籍資料，為政府、社會和企業提供有關咨詢服務與專業支持；拓寬輿論傳播途徑，建設本團體官方網站和相關業務網站； （七）推行先進的質量檢驗檢測和質量管理方法，開展檢驗檢測能力與質量管理科學技術、方法提升的相關活動，提高質量檢驗、質量管理創新能力和全民質量意識； （八）探索質量檢驗、質量管理理論和實踐的研究，總結推廣質量檢驗和質量管理經驗，開展質量檢驗、質量管理和質量提升、質量發展與質量溯源、防偽驗證等方面的技術咨詢和服務與推廣，促進科技成果轉化； （九）引導企業開展質量提升行動，支持企業做好質量基礎工作，督促企業加強信用建設，推進企業重視品牌建設，促進企業注重質量發展意識并切實提高質量檢驗能力和質量控制水平，著力提升產品和服務質量； （十）經政府有關部門批準，對產品質量、服務質量以及工程質量開展多種形式的比較試驗、綜合評價、體驗式調查和第三方檢驗、鑒定、評估和監理，引導理性消費選擇； （十一）對損害本團體會員品牌和質量聲譽的違法違規行為進行輿論監督；收集和反饋本團體會員和質量檢驗與質量工作者的建議、意見和訴求，關心和維護質量檢驗與質量工作者的合法權益，為本團體會員和質量檢驗與質量工作者提供廣泛的專業服務活動； （十二）開展質量檢驗和質量學風評議工作，加強質量檢驗行業和質量發展研究領域學風與學術道德建設； （十三）推動開展對本團體會員和質量政策法規與檢驗檢測領域科技研究及實踐運用工作者的考試及繼續教育培訓工作，興辦符合本團體宗旨并能夠為本團體會員和質量發展事業與檢驗檢測行業建設發展服務的事業及相關經濟實體； （十四）開展企業質量檢驗機構的評審，開展質量評估和推廣質量保險業務，利用各種方式向消費者提供質量信息，宣傳和普及質量知識和消費常識，傳遞質量信任、引導質量消費，為市場、企業和消費者服務，切實維護社會各界的合法權益； （十五）組織開展質量檢驗技術、儀器設備、檢驗設施和質量檢驗標準等方面的研究、開發、咨詢、服務，經政府有關部門批準，組織對其進行鑒定、評審和推廣應用； （十六）參與質量檢驗檢測和質量管理、質量發展相關領域國家標準和行業標準的制修訂與實施工作，并積極組織開展相關領域團體標準的制修訂和實施工作，助力改革完善質量標準體系； （十七）在業務主管單位和相關主管部門的指導下開展國際交流合作，加強本團體與境外質量檢驗和質量領域學術組織及質檢機構與相關組織建立友好往來與交流合作關系，促進質量檢驗和質量工作與國際慣例接軌，拓展本團體國際合作的視野和平臺，服務和推動中國質量、中國標準、中國品牌走向世界； （十八）承擔相關部門委托的質量提升、質量管理、質量發展與質量檢驗相關的有關工作。
備 注
本協會成立于1992年，在行業主要管理部門的對口司局為國家市場監管總局質量發展局（牽頭對口司局）、國家市場監管總局認可檢測司。國家市場監管總局2018年4月組建成立之前，本協會歷任業務主管部門為原國家質量監督檢驗檢疫總局、原國家質量技術監督局和原國家技術監督局。
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